ServiceHot ITSM服務流程管理(lǐ)套件，基于 ITIL流程框架，幫助用(yòng)戶快(kuài)速實現IT服務流程化(huà)，規範化(huà)和(hé)自動化(huà)。
服務台可(kě)快(kuài)速查看客戶服務申請曆史、查詢知識庫,将用(yòng)戶服務申請轉化(huà)爲内部流程，加快(kuài)服務處理(lǐ)效率，提高(gāo)客戶滿意度。
可(kě)幫助企業快(kuài)速設計和(hé)上線IT服務請求管理(lǐ)流程，對(duì)用(yòng)戶經常使用(yòng)的(de)咨詢、申請、審批、需求等類型的(de)服務進行标準化(huà)管理(lǐ)
企業借助IT事件流程管理(lǐ)，自動、智能快(kuài)速響應監控系統觸發的(de)告警工單和(hé)客戶申報的(de)故障工單。
通(tōng)過主動發現根源錯誤，防止相關事件重複出現，将事件和(hé)問題對(duì)業務的(de)不利影(yǐng)響最小化(huà)。
控制對(duì)基礎設施或服務進行變更，從而使得(de)變更對(duì)業務和(hé)服務質量産生的(de)影(yǐng)響降至最低。
确保企業在大(dà)範圍的(de)IT架構的(de)變更上線時(shí)采用(yòng)正規的(de)步驟和(hé)檢查手段，經過測試後綜合各方情況設計發布流程和(hé)備選方案，保證軟件和(hé)硬件的(de)成功上線，并順利過渡到運行維護階段。
對(duì)IT用(yòng)戶提出并經過需求管理(lǐ)人(rén)員(yuán)審批通(tōng)過的(de)需求進行記錄、分(fēn)析、審批、跟蹤、變更控制，對(duì)需求實施結果進行評估的(de)管理(lǐ)流程。
配置管理(lǐ)數據庫（CMDB）用(yòng)于存儲和(hé)管理(lǐ)資産/配置(CI)信息，對(duì)IT資産及配置全生命周期管理(lǐ)。
制定和(hé)量化(huà)企業業務需求的(de)服務等級協議(yì)SLA，并且确保運維人(rén)員(yuán)在處理(lǐ)ITIL請求、故障、變更等流程時(shí)，及時(shí)響應和(hé)及時(shí)處理(lǐ)。
ServiceHot ITSM服務支持管理(lǐ)套件，對(duì)IT服務規劃，設計，交付過程進行标準化(huà)、規範化(huà)，提交服務交付水(shuǐ)平。
ServiceHot ITSM日常管理(lǐ)套件深入IT服務管理(lǐ)工作，提供IT人(rén)員(yuán)日常工作所需的(de)其他(tā)管理(lǐ)模塊，爲一體化(huà)運維管理(lǐ)平台的(de)構建創造條件，全方位提升團隊服務效率。
ServiceHot平台提供強大(dà)可(kě)視化(huà)配置引擎，對(duì)組織、人(rén)員(yuán)、流程、配置等模塊進行快(kuài)速初始化(huà)，易于實施和(hé)維護。
互聯互通(tōng)您企業的(de)信息化(huà)應用(yòng)生态 更好地适配或集成您的(de)業務系統。
ServiceHot提供多(duō)種合作模式，完美(měi)覆蓋全行業企業，各類複雜(zá)業務場(chǎng)景。
永服科技，簡稱“Servicehot”，緻力于ITSM 2.0和(hé)ITSOM SAAS的(de)創新、研制、應用(yòng)，是國内領先的(de)軟件廠商和(hé)IT運營管理(lǐ)雲服務提供商。總部坐(zuò)落于江蘇無錫，在北(běi)京、成都、杭州、廣州、武漢設立了(le)分(fēn)支機構，ServiceHot是國家級高(gāo)新企業，中國ITSS副組長(cháng)單位，雙軟認證企業，通(tōng)過ISO9001、ISO20000、ISO27001等多(duō)項安全和(hé)管理(lǐ)體系認證，産品獲得(de)工信部信息服務協會頒發的(de)《IT服務十大(dà)優秀産品》，ITSM類唯一獲獎産品。
ServiceHot運營管理(lǐ)SaaS平台，自2016年發布以來(lái)已注冊企業超過10000+家，大(dà)型私有化(huà)本地部署項目數百家；産品核心應用(yòng)場(chǎng)景包括企業運維管理(lǐ)、MSP服務管理(lǐ)、工單管理(lǐ)、IT資産管理(lǐ)等。平台采用(yòng)AI智能化(huà)流程引擎、大(dà)數據、人(rén)工智能學習(xí)，實現IT服務的(de)可(kě)視、可(kě)控、可(kě)管，無縫連接客戶貫通(tōng)組織，提升客戶滿意度，降低服務成本彰顯IT價值；幫助IT驅動型企業輕松實現數字化(huà)轉型！
一分(fēn)鐘(zhōng)部署屬于自己的(de)高(gāo)效的(de)IT平台，簡化(huà)IT服務，突顯IT價值
ServiceHot根據企業信息化(huà)管理(lǐ)成熟度模型，提供一體化(huà)運維解決方案
ServiceHot爲企業提供低門檻、可(kě)快(kuài)速落地的(de)IT運維管理(lǐ)系統
ServiceHot向IT外包商提供低門檻可(kě)快(kuài)速落地的(de)運維服務管理(lǐ)系統
ServiceHot向企業提供滿足“ITSS運維能力成熟度符合性評估” 1~4級要求的(de)運維支撐工具
随著(zhe)互聯網的(de)發展，生活服務已覆蓋了(le)日常生活的(de)各種場(chǎng)景，線上線下(xià)結合的(de)現場(chǎng)服務順勢擁有了(le)巨大(dà)市場(chǎng)，他(tā)們都需要線下(xià)爲客戶交付服務，這(zhè)類企業多(duō)是中小型企業，做(zuò)好客戶服務是提高(gāo)業務增長(cháng)的(de)關鍵手段。
ServiceHot向企業提供跨部門/跨企業的(de)可(kě)視化(huà)協同方案
ServiceHot 幫助您打造專業客戶服務管理(lǐ)體系
ServiceHot向連鎖企業提供 “簡單高(gāo)效”的(de) IT 服務管理(lǐ)體系
包含Gartner對(duì)ITOM管理(lǐ)工具範疇定義的(de)三個(gè)維度，監測、管理(lǐ)、控制
ITIL
ISO20000
ITSM
ITSS
ITSOM
基于ITIL最佳實踐和(hé)ITSS成熟度模型，以及國際和(hé)國内通(tōng)用(yòng)運維服務管理(lǐ)标準，結合國内企業的(de)實際情況打造Servicehot 服務運營管理(lǐ)平台；既滿足企業通(tōng)過ISO20000認證/ITSS認證的(de)要求，又滿足服務過程管理(lǐ)的(de)實際應用(yòng)需求。
微信/App
移動工作台
現場(chǎng)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)
設備二維碼
采用(yòng)通(tōng)用(yòng)H5移動端設計，兼容各類移動終端（Android和(hé)IOS）的(de)APP應用(yòng)，讓我們的(de)服務移動化(huà)，方便客戶随時(shí)随地發起請求，更方便工程師随時(shí)随地接收和(hé)處理(lǐ)工單。
流程化(huà)
在線溝通(tōng)（聊天室）
任務看闆
遠(yuǎn)程協助
爲傳統ITIL流程賦能協同溝通(tōng)和(hé)協同處理(lǐ)能力，有效消除團隊溝通(tōng)障礙壁壘，将每一個(gè)流程都能快(kuài)速順暢流轉，做(zuò)到合規、高(gāo)效共赢。
服務門戶
共享知識庫
Wiki
評價
點贊分(fēn)享
在服務運營管理(lǐ)系統中的(de)服務門戶、共享知識庫等闆塊賦予社交元素，滿足新時(shí)代互聯網用(yòng)戶喜好評論、點贊分(fēn)享的(de)特點，讓企業知識不斷更新、完善，突出優質知識，降低企業人(rén)員(yuán)培訓成本
智能告警
智能分(fēn)析
智能調度
系統提供質量控制引擎，智能自動對(duì)異常工單層層升級告警；結合系統内置靈活的(de)智能派單引擎，及内嵌的(de)虛拟服務台實現智能、自動派單。降低服務台壓力人(rén)工的(de)同時(shí)，提升有效服務效率
服務過程可(kě)視
資源狀态可(kě)視化(huà)
運營狀況可(kě)視化(huà)
上線Servicehot 管理(lǐ)系統全面實現資源、人(rén)員(yuán)、服務過程的(de)可(kě)視化(huà)，幫助企業建設以客戶爲中的(de)服務管理(lǐ)體系，借鑒ITIL體系中經典的(de)PDCA模型實現服務的(de)持續改進。
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